Garantie 12 mois incluse, extensible à 24 ou 36 mois
Chaque véhicule vendu par Autonero est couvert par une garantie commerciale de 12 mois, incluse dans le prix affiché. Elle s'ajoute aux garanties légales, qui s'appliquent de plein droit et ne peuvent être ni réduites ni écartées. L'extension à 24 ou 36 mois se souscrit auprès de notre partenaire, au moment de la commande ou dans les 30 jours suivant la livraison.
Ce que couvre la garantie commerciale
La garantie couvre la panne mécanique, électrique et électronique d'origine interne, pièces et main-d'oeuvre, sans franchise.
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Le plafond par sinistre est égal au prix de vente TTC du véhicule. Aucun plafond de kilométrage n'est appliqué pendant la durée du contrat.
Moteur
Bloc, culasse et joint de culasse, vilebrequin, bielles, pistons, arbres à cames, pompe à huile, chaîne de distribution et ses guides.
Boîte de vitesses et transmission
Carter, pignons, synchroniseurs, convertisseur, mécatronique, différentiel, boîte de transfert, arbres et joints de transmission.
Alimentation et suralimentation
Pompe haute pression, injecteurs, rampe, turbocompresseur, vanne EGR, débitmètre, calculateur moteur.
Refroidissement
Pompe à eau, radiateur, thermostat, ventilateur et son module de commande, vase d'expansion.
Direction et freinage
Crémaillère, colonne, pompe et calculateur d'assistance, maître-cylindre, servofrein, bloc ABS, capteurs ESP.
Électricité et électronique
Alternateur, démarreur, calculateurs, faisceaux, capteurs, lève-vitres, verrouillage centralisé, écran et unité multimédia d'origine.
Climatisation
Compresseur, condenseur, détendeur, pressostat, ventilation intérieure.
Hybride et électrique
Moteur électrique, onduleur, réducteur, chargeur embarqué. Batterie de traction couverte contre la panne, pas contre la baisse progressive de capacité.
Ce qui reste à votre charge
Les exclusions sont listées ici en clair, elles figurent à l'identique dans les conditions générales remises avant paiement.
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Une pièce non couverte le reste quelle que soit la durée souscrite.
Pièces d'usure
Plaquettes, disques, tambours, embrayage, amortisseurs, rotules, silentblocs, pneus, batterie de démarrage, ampoules, balais d'essuie-glace.
Entretien courant
Vidanges, filtres, bougies, courroies et kits de distribution, fluides, réglages, géométrie, diagnostic sans panne avérée.
Carrosserie et habitacle
Peinture, corrosion, vitrage, optiques, sellerie, garnitures, bruits et vibrations sans défaillance mécanique.
Dommages externes
Accident, choc, vandalisme, incendie, vol, catastrophe naturelle. Ces cas relèvent de votre assurance.
Défaut d'entretien et usage anormal
Erreur de carburant, surchauffe ignorée, surcharge, remorquage hors capacité, roulage après apparition d'un voyant d'alerte.
Modifications techniques
Reprogrammation moteur, kit de puissance, suppression du filtre à particules, pièces non homologuées.
Frais annexes
Indemnité d'immobilisation, véhicule de remplacement, perte d'usage, préjudice financier. Le remorquage fait exception et reste pris en charge.
Garanties légales et garantie commerciale se cumulent
La garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales, elle ne les remplace pas et ne peut pas les limiter. Vous choisissez librement le régime que vous invoquez.
| Garantie légale de conformité | 12 mois Tout défaut apparu dans les 12 mois suivant la livraison est présumé exister au jour de la livraison. Réparation ou remplacement sans frais. Articles L.217-3 et suivants du code de la consommation. |
| Garantie des vices cachés | 2 ans après la découverte Vous pouvez rendre le véhicule et être remboursé, ou le conserver et obtenir une réduction du prix. Articles 1641 à 1649 du code civil. |
| Garantie commerciale Autonero | 12 mois inclus Couvre la panne mécanique, électrique et électronique listée plus haut. Sans franchise, plafond par sinistre égal au prix de vente TTC. |
| Droit de rétractation | 14 jours Vente à distance, délai calculé à compter de la livraison. Frais de retour à votre charge. Toute extension souscrite est remboursée. |
| Contrôle technique | moins de 6 mois Fourni pour toute vente à un particulier, remis avec le dossier de livraison. Les points signalés y figurent avant votre commande. |
Extensions 24 et 36 mois
L'extension prolonge la garantie commerciale au-delà des 12 mois inclus, avec le même périmètre de couverture et les mêmes exclusions.
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Le contrat est porté par notre partenaire, Autonero en assure la distribution et le suivi.
| Durées disponibles | 24 ou 36 mois au total 12 mois inclus, puis 12 ou 24 mois supplémentaires. Souscription à la commande ou dans les 30 jours suivant la livraison, pas au-delà. |
| Éligibilité | moins de 10 ans et moins de 180 000 km Âge et kilométrage appréciés au jour de la livraison. |
| Périmètre | identique aux 12 mois inclus Pièces et main-d'oeuvre, sans franchise, sans plafond kilométrique. Plafond par sinistre égal au prix de vente TTC du véhicule. |
| Tarif | affiché avant paiement Il varie selon le modèle, la puissance, le kilométrage et la durée. Le montant apparaît dans le récapitulatif de commande. Aucun frais de dossier. |
| Usages exclus | location, auto-école, taxi, VTC, compétition L'extension ne peut pas être souscrite pour ces usages, et cesse si le véhicule y est affecté en cours de contrat. |
| Transfert et résiliation | transfert gratuit Durée restante transférable à un acquéreur particulier. Résiliation possible en cas de destruction totale du véhicule, avec remboursement au prorata. |
Déclarer un sinistre
La procédure est la même pour la garantie incluse et pour l'extension. Le point critique est l'accord préalable : aucun démontage ne doit commencer avant validation.
1. Arrêtez le véhicule
Dès l'apparition d'un voyant d'alerte, d'un bruit anormal ou d'une fuite. Continuer à rouler aggrave le dommage et peut motiver un refus de prise en charge.
2. Déclarez sous 5 jours ouvrés
Depuis l'espace client ou par téléphone. Indiquez l'immatriculation, le kilométrage, la date et les circonstances. Joignez une photo ou une vidéo si le symptôme est visible.
3. Choisissez le garage
Nous vous indiquons sous 24 heures ouvrées le garage agréé le plus proche de votre adresse. Vous pouvez proposer votre garagiste habituel.
4. Attendez l'accord de prise en charge
Le garage transmet le diagnostic. L'accord est donné sous 48 heures ouvrées après réception. Tout démontage engagé avant l'accord n'est pas remboursé.
5. Réparation sans avancé de frais
Dans le réseau agréé, pièces et main-d'oeuvre sont réglées directement au garage. Vous ne payez que ce qui est hors garantie, après votre accord écrit.
6. Restitution et suivi
Facture et rapport d'intervention sont archivés dans votre espace client. Une immobilisation de plus de 7 jours prolonge d'autant la garantie légale de conformité.
Où le véhicule est réparé
Notre atelier, à Nogent-le-Phaye, prend en charge l'entretien courant. Pour une réparation lourde, nous vous orientons au besoin vers un réseau agréé ou chez votre garagiste, après accord.
Réseau agréé
Ateliers multimarques et concessions. Paiement direct, aucune avancé de frais de votre part.
Votre garagiste
Il doit être un professionnel immatriculé, transmettre le diagnostic avant démontage et accepter le paiement direct.
Hors réseau
Plafond de prise en charge de la main-d'oeuvre lorsque le garage n'est pas agréé. Les pièces restent couvertes au tarif constructeur ou équivalent.
Remorquage
Pris en charge sur facture lorsque le véhicule ne peut pas rejoindre le garage par ses propres moyens.
Véhicule de remplacement
Ni indemnité d'immobilisation. Ces prestations relèvent de votre assurance ou de votre contrat d'assistance.
Panne dans l'Union européenne
Contact obligatoire avant intervention. Remboursement sur facture acquittée, dans la limite des plafonds du contrat.
Conditions à respecter pour conserver la garantie
Quatre obligations conditionnent la prise en charge. Elles sont vérifiées au premier sinistre, sur pièces justificatives.
Suivre le carnet d'entretien
Périodicité et prescriptions du constructeur, chez le professionnel de votre choix.
Conserver les factures
Factures d'entretien et de réparation. Elles sont demandées lors de la première déclaration.
Déclarer sans délai
Passé ce délai, la prise en charge peut être refusée si le retard a aggravé le dommage.
Ne pas modifier le véhicule
Reprogrammation, ajout de puissance ou suppression d'un organe de dépollution mettent fin à la garantie commerciale.
La garantie s'applique-t-elle aussi aux utilitaires ?
Oui. La garantie commerciale de 12 mois est incluse sur les voitures particulières et les utilitaires. Les organes couverts sont adaptés au type de véhicule.
Puis-je faire réparer le véhicule chez mon garagiste habituel ?
Oui, à deux conditions : il transmet le diagnostic avant tout démontage et il accepté le paiement direct par le gestionnaire de garantie. S'il refuse le paiement direct, vous avancez les frais et vous êtes remboursé sur facture, dans la limite de 90 euros TTC de l'heure de main-d'oeuvre.
La garantie est-elle transférable si je revends le véhicule ?
Oui, sans frais, vers un acquéreur particulier. La demande se fait depuis l'espace client avec la date de cession et le kilométrage. La durée restante est transférée telle quelle, sans prolongation.
Que devient la garantie si j'exerce mon droit de rétractation ?
Elle s'annule avec la vente. L'extension éventuellement souscrite est remboursée en totalité. Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison, les frais de retour du véhicule restent à votre charge.
Un achat professionnel bénéficie-t-il des mêmes garanties ?
La garantie commerciale de 12 mois s'applique dans les mêmes conditions. En revanche, les garanties légales de conformité du code de la consommation ne s'appliquent pas entre professionnels ; la garantie des vices cachés reste due. Les usages location courte durée, auto-école, taxi, VTC et compétition sont exclus de la garantie commerciale.
Que faire en cas de panne hors de France ?
La garantie couvre les pannes survenues en France métropolitaine et dans l'Union européenne. Hors de France, contactez le gestionnaire avant toute intervention : vous avancez les frais et vous êtes remboursé sur facture acquittée, dans la limite des plafonds du contrat.