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Rétractation

Vous avez quatorze jours pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier : sur un véhicule commandé à distance comme sur une prestation d'atelier réservée et réglée en ligne. Ce formulaire suffit : ni courrier recommandé, ni compte, ni accord de notre part.

Ce sur quoi porte votre rétractation

Elle figure sur votre bon de commande ou sur le courriel de confirmation de votre rendez-vous. Si vous ne l'avez pas, laissez vide.

Le véhicule

  • Le délai de quatorze jours court à compter de la réception du véhicule.
  • Vous nous restituez le véhicule dans les quatorze jours. Vous pouvez le ramener vous-même à la concession, sans aucun frais.
  • Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison compris, au plus tard quatorze jours après avoir récupéré le véhicule.
Le rendez-vous

C'est le jour où vous avez réglé votre rendez-vous en ligne.

  • Le délai de quatorze jours court à compter de la conclusion du contrat, c'est-à-dire du jour de votre règlement en ligne, et non du jour du rendez-vous (article L221-18 du code de la consommation).
  • Si la prestation n'a pas commencé, la totalité de la somme réglée vous est remboursée en argent, par le même moyen de paiement, au plus tard quatorze jours après cette déclaration.
  • Si vous aviez demandé qu'elle commence avant la fin du délai et qu'elle n'a été exécutée qu'en partie, vous ne devez que la part correspondant à ce qui a déjà été fait ; le reste vous est remboursé.
  • Si elle a été entièrement exécutée à votre demande expresse, le droit de rétractation est épuisé et la somme reste acquise. Envoyez quand même ce formulaire : nous vous rappelons.
Vous

C'est là que part l'accusé de réception.

Un mot, si vous voulez

Facultatif. Vous n'avez pas à motiver votre décision.

Le droit de rétractation s'applique aux contrats conclus à distance. Une vente signée à la concession, après avoir vu le véhicule, n'en ouvre pas : si c'est votre cas, envoyez quand même ce formulaire, nous vous rappellerons. Le détail figure aux conditions générales : article 20 pour la vente d'un véhicule, article 44 pour les prestations d'atelier.