Conditions de garantie de l'atelier

Ce que couvre la garantie

Autonero garantit douze mois les prestations réalisées par son atelier. La garantie court à compter de la restitution du véhicule, date portée sur votre facture.

Elle couvre les pièces que nous posons et la main-d'œuvre. Vous n'avez rien à distinguer entre la pièce et la pose : si le désordre vient de notre intervention, nous reprenons le véhicule à nos frais, dépose, pièce, repose et remise en route comprises.

Aucune limite de kilométrage n'est appliquée.

La garantie porte sur ce que nous avons fait. Une révision garantit la révision : elle ne couvre pas un organe que nous n'avons ni touché ni remplacé.

Ce qu'elle ne couvre pas

Les situations suivantes ne sont pas prises en charge au titre de la présente garantie.

• L'usure normale : les plaquettes, les disques, les pneumatiques, les balais d'essuie-glace, les filtres, les huiles et les liquides s'usent à l'usage, et cette usure n'est pas un défaut.
• Le défaut d'entretien caractérisé : un organe abîmé parce que les entretiens prévus par le constructeur n'ont pas été faits, ou parce qu'un niveau est resté à sec, n'est pas couvert.
• La mauvaise utilisation : surcharge, erreur de carburant, route poursuivie malgré une alerte affichée par le véhicule, sollicitation qui dépasse ce que l'organe peut encaisser.
• L'usage en compétition ou en tout-terrain : la piste, le rallye, le circuit et le hors-piste dépassent ce pour quoi les pièces posées sont prévues.
• L'intervention d'un tiers sur l'organe concerné : si quelqu'un d'autre est intervenu après nous sur cet organe, nous ne pouvons plus répondre de ce que nous avons fait ; le reste de la prestation demeure garanti.
• Le dommage venu de l'extérieur : accident, choc, incendie, inondation, vol ou tentative de vol, acte de vandalisme, projection sur la chaussée, événement climatique.
• La suite d'un défaut que vous avez choisi de ne pas faire réparer : lorsque nous vous signalons par écrit un défaut et que vous décidez de le laisser en l'état, la prestation que vous nous avez commandée reste garantie, mais pas les conséquences de ce défaut.

Deux contreparties, qui ne sont pas des formules de style. C'est à nous d'établir qu'une de ces exclusions s'applique, jamais à vous de prouver le contraire. Et nous ne sommes pas seuls juges de la prise en charge : en cas de désaccord sur l'origine du désordre, une expertise contradictoire est organisée à la demande de l'un ou de l'autre.

Aucune de ces exclusions ne joue contre vos garanties légales ni contre notre responsabilité de réparateur, rappelées plus bas.

Combien de temps, selon la prestation

Toutes les prestations réalisées par notre atelier sont couvertes douze mois, sans exception tenant à leur nature. Plusieurs réseaux nationaux réduisent cette durée sur la climatisation, sur l'équilibrage et sur la géométrie : nous ne le faisons pas.

Le point de départ est le même pour toutes : la restitution du véhicule.

Comment faire jouer la garantie

Qui contacter. Écrivez-nous à contact@autonero.fr ou appelez le 09 80 80 15 10. Décrivez ce que vous constatez et indiquez le numéro de votre facture.

Sous quel délai. Signalez le désordre dès que vous le constatez, et pendant la durée de la garantie. Aucun délai plus court ne vous est opposé, et un signalement fait tardivement dans les douze mois reste recevable.

Ce qu'il faut présenter. La facture de la prestation et le véhicule. Si vous ne retrouvez pas la facture, nous la rééditons sur simple demande : nous en conservons un double.

Ce qui se passe ensuite. Nous vous répondons sous deux jours ouvrés et nous vous proposons le premier créneau disponible. Nous examinons le véhicule, nous vous disons ce que nous avons trouvé, et si la garantie s'applique nous reprenons l'intervention. Si l'examen montre que le désordre ne vient pas de notre intervention, nous vous le disons avant d'engager quoi que ce soit : rien n'est entrepris ni facturé sans votre accord écrit.

Ce que cela vous coûte. Rien. Ni la pièce, ni la main-d'œuvre, ni la recherche de l'origine du désordre, ni l'immobilisation du véhicule ne vous sont facturées au titre de la garantie.

Où. Les interventions au titre de la garantie ont lieu dans notre atelier de Nogent-le-Phaye, du mardi au samedi, de 8 h à 12 h et de 14 h à 18 h.

Si notre réponse ne vous convient pas. Adressez-nous une réclamation écrite. Si elle n'aboutit pas, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation, dont les coordonnées figurent aux mentions légales. Vous gardez en toute hypothèse le droit de saisir le juge.

Vos garanties légales restent entières

La présente garantie commerciale s'applique sans préjudice du droit pour le consommateur de bénéficier de la garantie légale de conformité et de celle relative aux vices cachés, dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1649 du code civil. Elle s'ajoute à vos droits : elle ne les remplace pas, ne les suspend pas et ne les restreint en rien. L'article L217-22 du code de la consommation l'impose, et c'est ce que nous appliquons.

La garantie légale de conformité. Pour les pièces qui vous sont vendues, elle joue dans les conditions des articles L217-3 et suivants du code de la consommation.

La garantie des défauts cachés. L'article 1641 du code civil oblige le vendeur à garantir les défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine. L'action doit être intentée dans les deux ans à compter de la découverte du vice, conformément à l'article 1648 du même code.

Notre responsabilité de réparateur. Elle existe indépendamment de la présente garantie, sur le fondement de l'article 1231-1 du code civil. Lorsqu'un désordre survient ou persiste après notre intervention, la faute et le lien de causalité sont présumés à notre charge : c'est à nous d'établir que nous n'avons pas commis de faute, ou que le désordre est sans lien avec ce que nous avons fait. L'incertitude sur l'origine d'une panne ne joue pas en notre faveur.

Vos délais pour agir. Votre action se prescrit par cinq ans à compter du jour où vous avez connu ou auriez dû connaître les faits, conformément à l'article 2224 du code civil. Les douze mois de la présente garantie ne raccourcissent pas ce délai, et aucune clause ne le pourrait : l'article L218-1 du code de la consommation l'interdit, même d'un commun accord.

Aucune stipulation du présent document ne réserve à Autonero l'appréciation de la conformité de la prestation, ne met à votre charge une preuve qui nous incombe, ni ne supprime ou ne réduit votre droit à la réparation du préjudice subi.

Les mentions exigées par l'article L217-22

L'article L217-22 du code de la consommation impose d'indiquer le contenu de la garantie, les modalités de sa mise en œuvre, son prix, sa durée, son étendue territoriale ainsi que le nom et les coordonnées du garant. Les voici, réunies.

Contenu de la garantie

La remise en état, à nos frais, des prestations réalisées par notre atelier : pièces posées et main-d'œuvre, sans que vous ayez à distinguer l'une de l'autre.

Modalités de mise en œuvre

Signalement par courriel ou par téléphone, présentation de la facture et du véhicule, rendez-vous dans notre atelier. Le détail figure au point précédent.

Prix

Gratuite. Elle est comprise dans le prix de la prestation et ne donne lieu à aucun supplément, à aucun moment.

Durée

Douze mois à compter de la restitution du véhicule.

Étendue territoriale

France métropolitaine, quel que soit le lieu où vous résidez. Les interventions au titre de la garantie sont réalisées dans notre atelier de Nogent-le-Phaye (Eure-et-Loir).

Nom du garant

AUTONERO, société par actions simplifiée au capital de 1 000 EUR, 106 210 743 R.C.S. Paris

Adresse postale du garant

200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris

Adresse de l'atelier

10 rue du Bois Paris, 28630 Nogent-le-Phaye

Téléphone

09 80 80 15 10

Adresse électronique

contact@autonero.fr

Ce document vous est remis sur support durable, par courriel, avec la confirmation de votre rendez-vous. Il complète les conditions générales, qui règlent la réservation, le paiement, l'annulation et le déroulement du rendez-vous.